PROPÓSITO GERAL:
Gerenciar uma equipe de Analistas Seniores, Analistas, Associados e novos associados executando os processos relacionados a Registros a Relatórios.


RESPONSABILIDADES:
• Responsável pelo desempenho geral da Torre OTC & PTP para atender a todos os SLAs e KPIs acordados.
• Responsável por atividades designadas pelo Líder de Entrega de Serviços.
• Relatar de forma oportuna o desempenho e os problemas do dia a dia da equipe OTC & PTP.
• Assistir a equipe em todas as atividades realizadas no Centro de Serviços de Manila, incluindo balanceamento de carga de trabalho e mediar preocupações ou esclarecimentos com a equipe da costa.
• Realizar revisão e aprovação de documentos processados pela equipe de AP & AR para aplicações de caixa e faturamento.
• Conduzir discussões com o cliente, incluindo preocupações, esclarecimentos de processo e alinhamento de escopo.
• Resolver consultas complexas, incluindo tarefas e relatórios.
• Monitorar SLAs e fornecer relatórios de métricas para a Administração e o Cliente.
• Monitorar o desempenho da equipe e individual.
• Gerenciar atualizações de procedimentos e coordenar aprovação e discussão com o Cliente.
• Lidar com escalonamentos e implementar controles de processo.
• Responsável pelo coaching e mentoria dos subordinados diretos.



Habilidade Prioritária
Registro a Relatório (R2R)




HABILIDADES E QUALIFICAÇÕES:
• Contabilidade, Finanças ou qualquer curso relacionado a Negócios com 5-7 anos de experiência em entrega de serviços dentro de BPO
• Forte gestão de serviços; habilidades financeiras, de gestão de pessoas e de processos
• Habilidades de gestão de equipe; habilidades comprovadas de melhoria de processos
• Implementador forte de mudanças de processos, habilidades organizacionais e de gestão de pessoas; Flexibilidade, especialmente nos períodos de fechamento
• Excelentes habilidades de comunicação – tanto escrita quanto verbal
• Excelentes habilidades de gestão de relacionamento com o cliente
• Excelentes habilidades de resolução de problemas





OUTROS:
Horário de Projeto: Turno da Manhã
Dia de Descanso do Projeto: Fins de Semana Livre
Localização do Projeto/Equipe: Uptown Bonifacio Tower 3