VISEO Service Delivery Manager

Gerente de Entrega de Serviços

VISEO

Negociável

Remoto3-5 anos ExpBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Como Gerente de Entrega de Serviços, você será responsável por supervisionar a entrega de serviços de TI que suportam nossas operações de varejo. Você utilizará as melhores práticas do ITIL para garantir que os serviços sejam entregues de forma eficiente e eficaz, com foco em gerenciamento de mudanças, continuidade de serviço e melhoria contínua.

Responsabilidades

Implementação do ITIL: Implementar e gerenciar frameworks ITIL para gerenciamento de serviços, garantindo alinhamento com os objetivos de negócios.
Acordos de Nível de Serviço (SLAs): Definir, monitorar e relatar os SLAs para garantir que a qualidade e o desempenho dos serviços atendam às necessidades do negócio.
Gerenciamento de Incidentes: Supervisionar o processo de gerenciamento de incidentes, garantindo resolução rápida e impacto mínimo nas operações de varejo.
Avaliação de Riscos: Avaliar os riscos potenciais associados a mudanças e desenvolver estratégias de mitigação.
Comunicação com Stakeholders: Colaborar com os stakeholders para comunicar os impactos das mudanças e garantir uma transição suave durante a implementação.
Melhoria Contínua: Identificar oportunidades para melhorias de processos e aprimoramentos de serviços por meio de análises e feedback.
Métricas de Desempenho: Estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir a eficácia da entrega de serviços e relatar as conclusões à alta administração.
Treinamento e Suporte: Fornecer treinamento e suporte para a equipe de varejo sobre serviços e ferramentas de TI para aumentar sua eficiência operacional.

Perfil

Graduação em TI, Gestão de Negócios ou área relacionada.
Mínimo de 8 anos em entrega de serviços de TI, preferencialmente em um ambiente de varejo. Entrega (incluindo Incidente, Problema, Mudança, Solicitação de Serviço, Conhecimento, Gestão de Nível de Serviço).
CERTIFICAÇÕES: Certificação ITIL Foundation (preferencialmente ITIL Practitioner ou Expert).
Conhecimento em DevOps é uma vantagem adicional.
Conhecimento técnico em várias tecnologias e ferramentas de gerenciamento de projetos.
Experiência em implementação e suporte de múltiplos projetos.
Motivado, com boas habilidades interpessoais e editoriais, você é reconhecido por sua rigorosidade, capacidade analítica e força de proposta.
Experiência em suporte a diferentes unidades de negócios, stakeholders e países.
Experiência anterior em empresas distribuídas e multinacionais.
Bom domínio do inglês.
Deve ter excelentes habilidades de resolução de problemas.

MENSAEM GDPR: Nossa política de privacidade foi atualizada para cumprir com as novas regulamentações. Convidamos você a consultá-la clicando aqui: https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite. O Grupo VISEO utiliza os dados coletados como parte de sua candidatura para avaliar sua adequação ao cargo em questão. Usamos a ferramenta Jazz HR para nos ajudar em nosso processo de recrutamento. Esta ferramenta está em conformidade com as regulamentações atuais sobre a proteção de dados pessoais. A ferramenta é hospedada nos Estados Unidos e possui certificação PrivacyShield para dados de RH. Em todos os casos, podemos manter seu arquivo por 5 anos para que possamos contatá-lo novamente se outra posição corresponder ao seu perfil. Você pode, é claro, se opor a isso. Para saber mais sobre como seus dados são utilizados e como você pode exercer seus direitos, consulte nossa política de privacidade https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite.