Quem somos:

Há mais de 50 anos, trabalhamos em estreita colaboração com gestores de investimentos e ativos para nos tornarmos o principal fornecedor mundial de soluções integradas de gestão de investimentos. Somos mais de 2.800 colegas com uma ampla gama de nacionalidades, formações, experiências profissionais, idades e origens em geral. A SimCorp é uma subsidiária independente do Deutsche Börse Group. Após a recente fusão com a Axioma, aproveitamos o esforço combinado de nossas marcas para fornecer uma oferta completa líder do setor para nossos clientes, com a SimCorp como a marca corporativa geral e a Axioma como uma marca de produto chave.

Como um fornecedor global de soluções de gestão de investimentos Software-as-a-Service (SaaS), a SimCorp apoia os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de centros de entrega em todo o mundo. Nossos Centros de Entrega Globais estão localizados em Manila, nas Filipinas, Noida, na Índia, Kyiv, na Ucrânia, Varsóvia, na Polônia, e na Cidade do México, no México. Nossa plataforma e ecossistema, que compreende parceiros, serviços e conectividade de terceiros, nos capacita a fornecer 40% das 100 principais empresas financeiras do mundo com a eficiência e flexibilidade necessárias para ter sucesso.

A SimCorp fornece aos clientes uma oferta completa de front-to-back, seja através de uma plataforma SaaS (software como serviço) ou como uma solução local. Globalmente, assistimos clientes, que vão de bancos centrais e fundos soberanos a fundos de pensão e seguros, gestores de ativos, gestores de fundos, prestadores de serviços de ativos e gestores de riqueza. A liderança da plataforma, a aceleração do SaaS e a escalabilidade do Ecossistema são os 3 alavancadores de crescimento da estratégia SimCorp 2025, e as Operações PaaS fazem parte dessa jornada de transformação ao entregar qualidade nos serviços ao cliente através de um serviço de operações confiável, previsível e econômico. Como equipe de operações de plataforma e tecnologia, também aspiramos a implementar aceleração em processos padrão para auxiliar no crescimento e eficiência dos negócios de SaaS da SimCorp.

A SimCorp é um empregador de oportunidades iguais. Estamos comprometidos em construir uma cultura onde perspectivas e conhecimentos diversos sejam integrados em nosso trabalho cotidiano. Acreditamos no crescimento e desenvolvimento contínuos de nossos funcionários, para que possamos fornecer soluções de alta qualidade aos nossos clientes. Ao fazer o melhor para entregar valor ao cliente, acreditamos ser vital considerar nossas pessoas e nosso planeta em cada decisão de negócios que tomamos. Agir de forma responsável não é opcional. É essencial.

Por que isso é importante para nós:

Você fará parte de nossa equipe Global First Line Support altamente eficaz para o Servicedesk Unificado da SimCorp. Você trabalhará com colegas da equipe e com Consultores de Suporte e Entrega de Serviços Globais, bem como Desenvolvedores de outros departamentos que participam das responsabilidades diárias de suporte aos nossos clientes.

Nosso papel é fornecer suporte e serviços de alta qualidade para mais de 200 clientes da SimCorp em todo o mundo para sua plataforma SimCorp Dimension® e fornecer Serviços Operacionais para clientes da SimCorp com soluções hospedadas. A equipe é responsável pelos níveis de serviço exigidos para questões dos clientes, prazos de entrega e satisfação do cliente.

Pelo que você será responsável:

Você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes que buscam suporte em suas operações diárias e fará parte da entrega de suporte de alto padrão para eles.

• Ser o “rosto do Suporte da SimCorp” para nossos clientes. O contato é feito principalmente através de nossos e-mails de suporte e portal.
• Estabelecer conexões remotas com os clientes, permitindo que consultores e desenvolvedores solucionem dúvidas sobre a funcionalidade padrão do SimCorp Dimension®.
• Aplicar soluções existentes a solicitações dos clientes sempre que possível (em consultas menos complexas).
• Comunicar e articular respostas e resoluções aos clientes de maneira profissional.
• Encaminhar consultas para consultores e desenvolvedores no próximo nível de suporte para análise e entrega de uma solução.
• Trabalhar em estreita colaboração com outros Associados de Entrega de Serviços para garantir processos e assistência sem interrupções.
• Suporte operacional para a execução do SimCorp Dimension® (suporte técnico)
  
  

O que valorizamos:

• Graduação em TI/Ciência da Computação ou qualquer Curso Relacionado à TI.
• Experiência anterior na área de TI, Serviços ou Bancos é benéfica.
• Experiência de 2 anos ou mais em um papel voltado para o cliente em suporte ao cliente/técnico/aplicativo, mas prestando serviços aos clientes em vez de usuários internos.
• Experiência em sistemas de gerenciamento de tickets, como Salesforce (Service Now, Jira ou qualquer ferramenta ITSM) e aplicativos como Citrix, Azure, Banco de Dados (Oracle) e administração básica do MS Windows.
• Habilidade em TI e capacidade de avaliar, priorizar e resolver problemas em uma organização orientada para o serviço.
• Bem organizado, metódico e acostumado a um fluxo de trabalho dinâmico no local de trabalho.
• Habilidades eficazes de gerenciamento de tempo com a capacidade de trabalhar com prioridades variadas.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês (telefone e pessoalmente).
• Uma atitude eficaz de trabalho em equipe com a capacidade de assumir a liderança e habilidades motivacionais, acompanhadas de experiência anterior em função de suporte ao cliente, é benéfica.
• Familiaridade com ferramentas do MS Office, como Word, Excel, PowerPoint.
• Flexibilidade para trabalhar em turnos aos fins de semana ou feriados.
  
  

Outros requisitos:

• Turnos APAC EMEA, NA. Os candidatos serão designados de acordo com sua preferência (pode mudar dependendo das necessidades do negócio).
• Arranjo de trabalho híbrido (2 vezes por semana no escritório)
  
  

Próximos passos:

Por favor, clique no botão “Aplicar” para saber mais sobre a vaga e o que a SimCorp tem a oferecer em relação a salário, benefícios e vantagens. Observe que apenas aplicações enviadas através de nosso sistema serão processadas. As aplicações são continuamente avaliadas, então, por favor, envie seu CV em inglês o mais rápido possível.

Se você está interessado em se juntar à SimCorp e está deliberando sobre se este papel se alinha às suas habilidades, por favor, envie-nos seu currículo independentemente. A SimCorp está em uma jornada de crescimento, e nossa equipe de Aquisição de Talentos está pronta para ajudá-lo a descobrir o papel certo para você. O tempo aproximado para considerar seu CV é de três semanas.

Estamos continuamente aprimorando nosso processo de aquisição de talentos e temos como objetivo tornar a experiência de todos positiva e valiosa. Portanto, durante o processo, pediremos que você forneça seu feedback, que é muito apreciado.

Ao se juntar à nossa equipe, você terá a chance de:

• Fazer parte de uma empresa em crescimento composta por funcionários colaborativos, curiosos, corajosos e capazes.
• Explorar uma infinidade de oportunidades de aprendizado e desenvolvimento enriquecedoras, apoiadas por nossa notável guilda de aprendizado.
• Interagir com colegas altamente qualificados e acolhedores, cada um trazendo suas diversas origens e perspectivas.
• Ingressar em uma empresa que não apenas valoriza, mas defende ativamente a Diversidade, Equidade e Inclusão, promovendo um ambiente verdadeiramente inclusivo e empoderador.
• A SimCorp orgulhosamente anuncia a certificação oficial de seu Centro de Entrega em Manila como um ótimo lugar para trabalhar, uma conquista notável em apenas dois anos e meio de operações. Esta certificação, obtida em novembro de 2023, ressalta o compromisso da SimCorp com um ambiente de trabalho que não é apenas inclusivo e colaborativo, mas também com o crescimento pessoal e profissional de seus funcionários.
  
  

**Também temos a honra de ter sido votados como uma empresa WealthTech100 por três anos consecutivos. A nova lista WealthTech100 visa destacar os líderes em inovação tecnológica na indústria de gestão de investimentos.**