幫助台分析師，前線客戶幫助台

作為路透社的幫助台分析師，您將成為我們客戶支持系統的基石，為我們全球的客戶和分銷合作夥伴提供一流的服務和客戶支持。這個角色結合了編輯專業知識和強大的溝通技巧，以管理和解決與路透社內容、報導和交付系統相關的查詢，涵蓋視頻、文本、圖片、圖形和線上內容。您將在維護我們卓越客戶服務的聲譽中扮演重要角色。

關於這個角色

• 提供路透社產品和服務的第一線支持，從路透社內容和交付的技術支持和客戶服務，到通過多種服務渠道（聊天、聯絡我們和電話支持）對每日路透社報導的編輯響應。
• 根據服務和客戶趨勢，積極參與服務活動並發出警報。
• 參與反饋循環過程，管理向相關產品利益相關者的反饋提交。
• 管理高嚴重性事件的集中和熱點話題的通信。
• 可能需要適應不同的班次工作。（白天、晚上和夜班）。
• 與解決團隊合作，處理影響客戶滿意度的主要、難以解決或重複出現的問題。
• 通過自學/研究、培訓課程和工作影子保持對相關新聞、技術和產品趨勢的認識。
  
  
  

關於您

• 3年以上IT支持或幫助台角色的經驗，最好是在媒體環境中。
• 計算機科學、信息技術、新聞學或相關領域的高等教育。對新聞實踐和新聞製作工作流程有基本理解者優先。
• 熟悉Windows和Mac操作系統，對網絡概念（TCP/IP、DNS、DHCP）及IT安全最佳實踐有深入了解。有接觸或使用JIRA、AzureDevOps（ADO）、Salesforce、Service Now和Office365的經驗。
• 具備內容管理系統、數字資產管理及媒體製作軟件的經驗。
• 強大的口頭和書面溝通能力及解決問題的能力是必需的。在客戶支持環境中進行根本原因分析的豐富經驗。
• 具備處理各類嚴重性問題的篩選、管理、升級和跟進的經驗。
• 能夠高度生產力，無論是獨立工作還是與團隊密切合作，能夠同時處理多重任務，並在快速變化的客戶驅動、有時不可預測但引人入勝的環境中茁壯成長。
  
  
  

您能獲得什麼？

您將加入我們卓越人才的包容性文化，我們致力於透過以下方式支持您的個人和專業成長：

• 混合工作模式：我們已為辦公室工作的角色採用靈活的混合工作環境（根據角色每週2-3天在辦公室），同時提供無縫的數字和實體連接體驗。
• 福祉：全面的福利計劃；靈活和支持的福利以達成工作與生活的平衡：靈活的假期、兩個公司範圍的心理健康假；每年最多可在另一地點工作8周，其中4周可在國外，剩餘的在國內，Headspace應用程序訂閱；退休、儲蓄、學費報銷和員工激勵計劃；提供心理、身體和財務健康的資源。
• 文化：在平等、多樣性和包容性、靈活性、工作與生活的平衡等方面享有全球認可和獲獎的聲譽。
• 學習與發展：LinkedIn學習訪問；內部人才市場，提供跨公司項目工作的機會；十萬咖啡路透社咖啡館的網絡活動。
• 社會影響：十個由員工驅動的商業資源小組；每年兩天的帶薪志願者假；針對本地和全球影響的環境、社會和治理（ESG）倡議。
• 以目的為驅動的工作：我們擁有一項超能力，從未像現在這樣自豪地談論—我們是這個星球上唯一幾家能幫助客戶追求正義、真相和透明的公司之一。與我們所服務的專業人士和機構共同，我們幫助維護法治，推動商業運作，逮捕不法行為，報導事實，並為全球人民提供可信、中立的信息。
  
  
  

您想成為幫助重新塑造知識專業人員工作方式的團隊的一部分嗎？對於一個每天努力創建更透明、公正和包容的未來的團隊怎麼樣？在路透社，我們已經這樣做了近160年。我們行業領先的產品和服務包括針對法律、稅務、會計和合規專業人員的高度專業化的信息驅動軟件和工具，結合世界上最全球化的新聞服務—路透社。我們幫助這些專業人員更好地完成工作，為他們創造更多時間專注於最重要的事情：諮詢、倡導、談判、治理和告知。

我們擁有26,000名來自70多個國家的員工的才能，每個人都有機會在慶祝多樣性和包容性的靈活工作環境中貢獻和專業成長。在客觀性、準確性、公平性和透明性受到攻擊的時候，我們認為追求這些是我們的責任。聽起來令人興奮嗎？加入我們，幫助塑造推動社會進步的行業。

無障礙性

作為一家全球企業，我們依賴文化和思想的多樣性來實現我們的目標。為了確保能夠實現這一點，我們尋求有才能的合格員工，遍佈全球的所有業務，不論種族、膚色、性別/性別，包括懷孕、性別認同和表達、國籍、宗教、性取向、殘疾、年齡、婚姻狀況、公民身份、退伍軍人身份或其他任何根據適用法律的受保護分類。路透社自豪地成為平等就業機會/肯定行動僱主，提供無毒品工作場所。

我們還為合格的殘疾人士和誠摯持有的宗教信仰的人提供合理的住宿，以符合適用法律。

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