SafetyCulture是一家總部位於澳大利亞的國際科技新創公司。我們創造SaaS解決方案，幫助一線員工推動操作卓越，並掌握自身的安全和福祉。

SC應用程序於2012年推出，以解決全球性問題。減少工作場所傷害，幫助一線員工安全回家與家人團聚。七年後，我們的平臺已有數十萬名員工在超過150個國家使用，每月進行數百萬次檢查。我們對於尚未開發的全球市場感到興奮，並雄心勃勃地計劃讓1億名員工使用我們的產品。我們正在尋找有才華並具使命感的人才來推動這一增長。

角色描述

該角色的目的是支持使用SC Care澳大利亞保險報價及綁定平臺的用戶。具體來說，該角色將負責：

對保險報價及綁定平臺的用戶的幫助請求進行分流。

向客戶及內部利益相關者（通過電子郵件和內部通信渠道）提供即時支持。

識別、分流並向我們的工程團隊及其他利益相關者報告平臺上的用戶問題。

根據需要支持我們的承保和業務分析團隊。

創建支持更廣泛功能的指南、標準操作程序(SOP)和入職材料。

主要職責

• 對客戶支持收件箱及Slack進行分流，回應經紀人查詢
• 為相關團隊提出缺陷報告並跟踪解決
• 管理用戶及Care的申請
• 新經紀人註冊，經紀人進出職
• 報告客戶支持問題
  
  

日常任務

• 監控、回應並處理支持請求；
• 根據需要向平臺供應商提出工單
• 詳細說明發生的問題並重現，以便報告修復
• 管理內部及經紀人用戶的團隊；
• 手動確認經紀人；
• 根據需要協助重設或確認密碼，識別需要在平臺上附加至團隊的新經紀人註冊；
• 根據需要退出經紀人用戶；
• 在經紀人更改電子郵件地址時提供協助；
• 協助經紀人管理其團隊用戶訪問權限
• 定期提供近期問題、解決方案及未解項目的摘要
• 根據需要與承保人及其他SC Care業務功能協作
  
  

技能與資格

• 問題解決
• 溝通系統或業務分析能力
• 對保單管理系統的理解
• 對細節的關注及基本電子表格能力
• 對保險產品及銷售/承保流程的理解
• 基礎數據分析以報告問題
• 批判性思維及問題診斷
• 能夠遵循流程指南
• 具備Word/Google文檔經驗
• 歡迎應屆畢業生申請此職位。
  
  

地點

我們位於Bonifacio Global City, Taguig City的SM Aura辦公大樓27樓，McKinley Parkway與26街交界處。位於馬尼拉主要商業區的中心，各種購物中心、餐館、咖啡館和快餐店均在我們辦公室可輕鬆抵達的步行距離內。

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公司

SafetyCulture是一家以客戶和產品為驅動的公司，擁有雄心勃勃的使命：授權一線員工推動操作卓越，並掌握自身的安全和福祉。公司成立於湯斯維爾，我們的總部位於悉尼，並在堪薩斯城、曼徹斯特、阿姆斯特丹和馬尼拉設有辦事處。

我們的第一款產品，SC應用程序，是一個移動平臺，幫助全球的團隊迅速輕鬆地進行檢查和發現問題。其帶來的連鎖效應巨大：通過顯示真正重要的事物，團隊中的人們可以採取行動改善業務，屢屢提高自身水平。從精品酒店到太空探索公司，數百萬人每天都在發現這款應用程序對其團隊和表現的積極影響。如今，有超過25,000家公司為我們的產品付費，每月進行數百萬次檢查。

這是SafetyCulture歷史上令人興奮的時刻。我們現在擁有大約400名對使命充滿熱情的人，為我們的客戶創造成果。我們擁有一支強大的高級領導團隊，擁有將初創企業帶入關鍵擴展階段的經驗。我們已籌集超過1.5億美元的資金，將用於將產品發展成為分佈式團隊的警報平臺，並擴展到保險、傳感器和物聯網以及車隊的遠程信息處理。目標是讓1億人每天使用我們的產品。

在SafetyCulture，我們尊重並欣賞使每位團隊成員在性別、年齡、種族、宗教、殘疾或性取向方面獨特的特質。我們團結支持彼此，並采取有意的步驟，確保我們的員工感到自己屬於這裡，並能夠在每天的工作中蓬勃發展。

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