• ITIL實施：實施和管理服務管理的ITIL框架，確保與商業目標的一致性。
• 服務水平協議（SLA）：定義、監控並報告SLA，以確保服務質量和性能滿足業務需求。
• 事件管理：監督事件管理過程，確保快速解決問題，並盡量減少對零售運營的影響。
• 風險評估：評估與變更相關的潛在風險並制定減輕策略。
• 利益相關者溝通：與利益相關者合作，傳達變更影響，確保實施過程中的平穩過渡。
• 持續改進：通過分析和反饋識別流程改進和服務增強的機會。
• 績效指標：建立關鍵績效指標（KPI）以測量服務交付的有效性，並向高層管理報告結果。
• 培訓和支持：為零售員工提供IT服務和工具的培訓和支持，以提高其運營效率。
  
  

• 資訊科技、商業管理或相關領域的學士學位。
• 至少8年IT服務交付經驗，最好是在零售環境中，涵蓋交付（包括事件、問題、變更、服務請求、知識、服務水平管理）。
• 認證：ITIL基礎認證（優先考慮ITIL實踐者或專家）。
• 了解DevOps者優先。
• 對各種技術和項目管理工具有技術知識。
• 曾經參與多個項目的實施和支持。
• 積極進取，具有良好的人際交往和編輯技能，因您的嚴謹性、分析能力和提案能力而受到認可。
• 在支持不同業務單位、利益相關者和國家方面有經驗。
• 在分佈式和跨國公司工作的經驗。
• 精通英語。
• 應具備優秀的問題解決能力。
  
  

請參閱職位描述。