我們是誰。

Newfold Digital 是一家領先的網路技術公司，為全球數百萬客戶提供服務。我們的客戶通過我們強大的品牌組合認識我們。我們擁有一些行業內最著名和歷史悠久的市場推廣品牌，包括 Bluehost、HostGator、Domain.com、Network Solutions、Register.com 和 Web.com。我們幫助各種規模的客戶建立能帶來成果的數位存在。憑藉我們廣泛的產品供應和個性化支持，我們自豪地與客戶合作，以滿足他們的在線存在需求。我們公司的優勢在於我們的員工、客戶和品牌之間的交匯點。

你的工作內容及你如何留下印記。

• 作為參與管理 SEO 活動的客戶和團隊成員的聯絡點 (POC)
• 與 SEO 專家進行活動流程的討論，討論範圍和活動時間表
• 及時準確地向客戶和處理活動的團隊提供活動狀態、里程碑和交付物的更新
• 與需要活動協助的新訂單客戶進行協調
• 協助客戶購買所需的推薦產品或服務
• 與業務發展專家 (BDS) 合作，引進新客戶並發展現有客戶關係
• 通過確保根據客戶的需求在服務範圍內履行活動，建立與客戶的良好關係，並按時提供報告
• 確保所有信息和狀態在我們的系統工具中更新
• 以最易理解且鎮定的方式與客戶溝通，並及時解決客戶提出的問題
• 與關鍵客戶、客戶持份者和高層贊助人建立可信賴的顧問關係
• 通過電子郵件和電話提供 MSEO 服務的客戶支持
• 每天提供卓越的客戶服務
• 確保對所處理的活動負責並擁有主導權
• 確保活動報告及時交付
• 識別當前流程中的問題，並向團隊負責人提供替代方案和/或解決方案
• 針對因客戶服務不佳和/或 SEO 結果不理想而升級的案例迅速處理
• 滿足客戶的任何臨時請求，並在必要時提供諮詢
• 遵守部門負責人和其他部門指導的所有流程和準則
  
  
  

你是誰以及你成功所需的條件。

• 必須具有至少 3 年在 BPO 環境工作的經驗
• 至少 1 年的 SEO 經驗為加分項
• 必須對帳戶管理和網路技術有良好的理解
• 必須熟悉使用 CRM 和 MS Office 工具
  
  
  

為什麼你會喜愛我們。

• 工作與生活的平衡。我們的工作令人興奮且有意義，但我們知道平衡是健康生活的關鍵。
• 我們慶祝彼此的差異。我們為我們的多元與包容文化感到自豪。我們培養歸屬感的文化。當員工帶著真實的自我來工作時，我們的公司和客戶都將受益。我們有計劃使我們在重要議題上團結在一起，並為所有員工提供學習和發展的機會。我們有 20 多個興趣小組，讓你可以與全球的 Newfold 員工建立網絡和聯繫。
• 我們關心你。我們是一個家庭，我們關心你和你家人的身心健康，提供具競爭力的 HMO 福利 - 175k MBL 並可免費帶兩名家屬！我們還提供準時獎金、慷慨的假期政策，還有更多福利！
• 我們可以帶你去哪裡？我們喜歡幫助員工了解業務的不同方面，接受新挑戰，獲得指導並發展他們的職業生涯。與 #teamnewfold 一起揭開新的可能性！
  
  
  

本職位描述包括執行上述工作所需的基本職能，以及其他職責和責任。本職位描述並不是員工執行此工作所需執行的所有職能的詳細列表。公司保留隨時修改職位描述的權利，並要求員工執行除上述列出職能以外的其他職能。