OPENTEXT

OpenText 是資訊管理的全球領導者，創新、創造力和合作是我們企業文化的關鍵要素。作為我們團隊的一員，您將有機會與全球最受尊敬的公司合作，解決複雜問題，並為塑造數位轉型的未來貢獻力量。

您的影響力

OpenText 不僅僅是一個工作場所。它是一個令人興奮和多元化的組織，擁有聰明的團隊、創新的計劃和動態的機會，讓您提升職業生涯和生活。OpenText 的文化重視「以人為本」，並支持您進一步發展和成長您的職業。

作為一名產品支持專員，您將解決困難的客戶問題，並為業務和同事的整體成長做出貢獻。通過卓越的培訓、有效的領導、智能的流程、及時的溝通、定期的指導以及強大的支持系統，您將全力以赴，追求持續的成功。您將

• 在通過電話或電子郵件回應客戶請求時實現高水平的客戶滿意度
• 在產品培訓後，利用工具和技能排除技術和非技術問題，通常處理無法在先前支持級別解決的問題
• 確保客戶擁有最適合其需求的產品
• 為其他產品支持專員提供指導
• 參與支持文檔的內容創建生命周期
  
  

我們正在尋找有意在 OpenText 繼續成長的科技職業人士。理想的候選人會將這份工作視為真正的職業機會。一名成功的產品支持專員是一位自我激勵者，能夠以專業的態度應對困難的情況和對話，並尋找改善我們提供的客戶體驗的機會。

該角色提供的機會

• 通過電話和電子郵件協助客戶處理即時和延遲的交易，提供基於帳戶的技術支持查詢。對由先前支持級別升級的問題提供高級故障排除，包括但不限於缺失數據和高級技術問題。
• 對包括但不限於缺失數據和高級技術問題提供高級故障排除。
• 學習 OpenText 產品的技術架構
• 具備推銷/維持客戶的經驗者優先
• 根據問題的複雜性和流程文檔，適時將案件升級至適當的團隊。密切與這些團隊合作以識別新趨勢/解決方案。
• 獨立工作並妥善管理指定案件，採用主動的案件管理最佳實踐，並對升級到其他團隊的情況進行跟進。
• 通過根據您在支持互動中的發現創建和編輯內容，協助我們知識庫的內容創建/編輯過程。這包括但不限於記錄新問題和解決方案、編輯現有內容以提高清晰度，並識別不再相關的內容。
• 協助其他代表提供即時協助以促進問題解決。利用現有系統記錄協助會話，以幫助業務識別趨勢。根據需要與客戶支持管理團隊合作，審查數據、識別解決方案並協助實施。
• 參加客戶支持導師計劃，為其他代表在特定機會領域提供具體指導。清楚向客戶支持管理團隊溝通導師會議的結果和建議的後續步驟。
• 繼續使用支持工具（CRM、客戶帳戶信息、知識庫、培訓資料等）進行批判性思考並解決分配的客戶互動。
• 努力達成我們的客戶滿意度(CSAT)和質量（關鍵錯誤準確度）KPI。
• 通過報告問題、重現問題、內部測試和測試提供的補丁，協助工程和開發團隊。
• 保持對內部警報、培訓和流程變更的最新了解，這些變更旨在為您準備角色的演變需求。
• 參加外部活動和其他項目，根據需要進一步加強客戶支持工作。
  
  

您成功所需的條件

• 至少 1 年的技術支持經驗/背景為優先，具備良好的問題解決、分析和組織能力
• 必須靈活在指定的公司/RTO 日子到馬卡蒂現場工作，輪班（包括周末）、菲律賓假日及必要時的待命
• 必須能夠接受混合工作（每週 3 次現場，2 天在家工作）
• 優秀的口頭和書面溝通能力
• 技術領域的副學士學位或同等經驗者優先
• 理想具備 1-2 年支持 Windows（桌面和伺服器環境）、Mac OS、桌面應用程式、網絡、安全和網頁應用的經驗
• 計算機相關領域的 AS、BS 或 BA 學位優先。可接受等同工作經驗取代學歷要求
• 具備培訓/指導角色的經驗者優先
• 必須能夠展現 OPENTEXT 的核心價值觀和信念
• 您喜歡了解新技術並教導他人。
• 能夠與人互動，並根據他們的個別需求調整溝通風格
• 能夠處理與客戶的困難對話
• 對解決客戶問題充滿熱情，並主動為未來客戶解決問題
• 學習迅速並遵循流程
• 直到您成為專家之前不會滿足於現狀
• 強烈專注於持續改進和職業發展
• 成為團隊的重要貢獻者，促進積極的團隊環境和團隊成長
• 能夠面帶微笑地管理各種日常任務
• 具備良好的判斷和決策能力
• 高度自主，能獨立識別高價值項目
• 在跨功能團隊環境中具有顯示的領導能力
• 對複雜的技術環境有高度的舒適感
• 擁有並能夠闡述/辯護在重要主題上的知識性觀點
• 對提供優質客戶服務和技術支持充滿熱情
• 具備顯示出來的強大分析和批判性思維能力
• 技術熟練於：Windows（桌面和伺服器環境）、Mac OS、桌面應用程式、網絡、安全和網頁應用
  
  

最後一件事

OpenText 不僅僅是一家企業，它是一個全球社區，信任是基礎，標準被提升，結果被擁有。我們為客戶對我們的高期望感到自豪，並努力超越這些期望，營造出一種促進卓越客戶服務的文化。我們是客戶的聲音，並專注於讓他們獲得驚人的成功。

OpenText 建立包容性工作環境的努力不僅僅是遵守相關法律。我們的就業平等和多樣性政策為維持包容所有人的工作環境提供指引，無論文化、國籍、種族、膚色、性別、性別認同、性取向、家庭狀況、年齡、退伍軍人身份、殘疾、宗教或其他受相關法律保護的基礎。

如果您在申請或招聘過程中因殘疾需要協助和/或合理的住宿，請通過 [email protected] 聯繫我們。我們的主動方法促進合作、創新和個人成長，豐富了 OpenText 的充滿活力的工作場所。

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