OPENTEXT

OpenText 是全球資訊管理的領導者，創新、創意和合作是我們企業文化的關鍵組成部分。作為我們團隊的一員，您將有機會與世界上最受尊敬的公司合作，應對複雜的問題，並參與塑造數位轉型未來的項目。

您的影響

OpenText 不僅僅是一個工作場所。這是一個令人興奮和多元化的組織，擁有聰明的人、創新的計劃和動態的機會，以增強您的職業和生活。OpenText 的文化承認「以人為本」，並支持您進一步發展和成長您的職業生涯。

作為一名副產品支持專員，您將解決困難的客戶問題，並對業務和您的同事的整體增長做出貢獻。透過良好的培訓、有效的領導、智能的流程、及時的溝通、定期的輔導和強大的支持系統，您將全力以赴追求持續的成功。您將

• 在通過電話或電子郵件回應客戶請求時，達到高水平的客戶滿意度
• 在產品培訓後，利用工具和技能排除技術和非技術問題，經常處理前期支持層級無法解決的問題
• 確保客戶擁有最適合其需求的最佳產品
• 為其他副產品支持專員提供指導
• 參與支持文檔的內容創建生命週期
  
  

我們正在尋找有興趣在 OpenText 繼續技術職業增長的人。理想的候選人將把這份工作視為真正的職業機會。成功的副產品支持專員是一個自我啟動者，能夠以專業的態度應對困難情況和談話，並尋找改善我們提供的客戶體驗的機會。

角色提供的内容

• 通過電話和電子郵件協助客戶處理即時和延遲交易，提供基於帳戶的技術支持查詢。對由前期支持層級升級的問題進行高級故障排除，包括但不限於缺失數據和先進技術問題。
• 對包括但不限於缺失數據和先進技術問題進行高級故障排除。
• 學習 OpenText 產品的技術架構
• 具備向上銷售/保留客戶的經驗者優先
• 根據問題的複雜性和流程文檔，適當地將案例升級到相關團隊。與這些團隊緊密合作，識別新趨勢/解決方案。
• 獨立工作並正確管理分配的案例，採用主動的案例管理最佳實踐，並在向其他團隊升級時閉合循環。
• 通過根據您的支持互動中的發現創建和編輯內容，協助我們的知識庫內容創建/編輯過程。這包括但不限於記錄新問題和解決方案，編輯現有內容以提高清晰度，以及識別不再相關的內容。
• 為同事提供實時協助以促進問題解決。利用現有系統記錄協助會話，幫助業務識別趨勢。根據需要與客戶支持管理團隊合作，回顧數據、識別解決方案並協助實施。
• 參加客戶支持導師計劃，為同事提供針對性機會領域的具體指導。清晰地向客戶支持管理團隊傳達導師會議的結果和建議的下一步。
• 持續使用支持工具（CRM、客戶帳戶信息、知識庫、培訓材料等）進行批判性思考並解決分配的客戶互動。
• 努力實現我們既定的客戶滿意度 (CSAT) 和質量 (關鍵錯誤準確性) KPI。
• 通過報告問題、重現問題、內部測試和測試提供的補丁來協助工程和開發團隊。
• 保持對內部警報、培訓和旨在準備您應對角色變化需求的流程變更的最新了解。
• 根據需要參與外展活動和其他項目，進一步加強客戶支持工作。
  
  

成功所需的條件

• 至少 1 年的技術支持經驗/背景為佳，但不是必須，具備良好的問題解決、分析和組織能力
• 必須能夠在指定的公司/RTO 日子在馬卡蒂現場工作，並進行班次輪換（包括周末）、菲律賓假期以及必要時的隨叫隨到
• 必須能夠接受混合工作（每週 3 次現場，2 天在家工作）
• 強大的口頭和書面溝通能力
• 技術相關領域的副學士學位或同等經驗者優先
• 理想具備 1-2 年支持 Windows（桌面和伺服器環境）、Mac OS、桌面應用、網絡、安全性和網頁應用的經驗
• 計算機相關領域的學士（AS、BS 或 BA）學位者優先。可接受相應的工作經驗作為教育要求的替代
• 在培訓/指導角色中的經驗者優先
• 必須能表現出 OPENTEXT 的核心價值觀和信念
• 您喜歡學習新技術並教導他人
• 能夠與人互動，並根據他們的個別需求調整您的溝通風格
• 能夠在與客戶的艱難對話中游刃有餘
• 對解決客戶問題充滿熱情，並主動為未來客戶解決問題
• 學習迅速並遵循流程
• 您不會滿足於不成為您所做工作的專家
• 強烈關注持續改進和職業發展
• 成為團隊的重要貢獻者，促進積極的團隊環境和團隊成長
• 能夠微笑著處理各種日常工作
• 具備良好的判斷和決策記錄
• 高度自主，能夠獨立識別高價值項目
• 在跨功能團隊環境中展現出領導能力
• 對複雜技術環境具高度舒適感
• 能在重要主題上持有和表達有根據的意見
• 對提供優質客戶服務和技術支持充滿熱情
• 展現出強大的分析和批判性思維能力
• 在以下方面具備技術能力：Windows（桌面和伺服器環境）、Mac OS、桌面應用、網絡、安全性和網頁應用
  
  

最後一件事

OpenText 不僅僅是一家企業，它是一個全球社區，以信任為基礎，提升標準，擁有成果。我們對客戶的高期望感到自豪，並努力以促進非凡客戶服務的文化超越這些期望。我們是客戶的聲音，專注於使他們的成功指數倍增。

OpenText 建立包容性工作環境的努力不僅僅是遵守適用法律。我們的就業平等和多元化政策為維護包容所有人的工作環境提供指導，無論文化、國籍、種族、顏色、性別、性別識別、性取向、家庭狀況、年齡、退伍軍人身份、殘疾、宗教或其他受適用法律保護的基礎。

如果您在申請或招聘過程中需要協助和/或因殘疾需要合理的便利，請聯繫我們 [email protected]。我們的主動做法促進了合作、創新和個人成長，豐富了 OpenText 充滿活力的工作場所。

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