OPENTEXT

OpenText 是全球資訊管理的領導者，創新、創造力和合作是我們企業文化的關鍵要素。作為我們團隊的一員，您將有機會與世界上最受尊敬的公司合作，解決複雜問題，並參與塑造數位轉型未來的專案。

您的影響

OpenText 不僅僅是一個工作場所。這是一個令人興奮且多元化的組織，擁有智能的人才、創新的計畫和充滿活力的機會，以增強您的職業和生活。OpenText 的文化強調「人為本」，並支持您進一步發展和成長您的職業。

作為一名助理產品支援專員，您將解決困難的客戶問題，並為業務整體增長以及同事的發展貢獻力量。透過出色的培訓、有效的領導、智能的流程、及時的溝通、定期的輔導和強大的支援系統，您將在追求持續成功的過程中不遺餘力。您將

• 在通過電話或電子郵件回應客戶請求時實現高水平的客戶滿意度
• 在產品培訓後，利用工具和技能排除技術和非技術問題，通常處理先前支援等級無法解決的問題
• 確保客戶擁有最適合其需求的產品
• 為其他助理產品支援專員提供指導
• 參與支援文檔內容的創建生命週期
  
  

我們正在尋找對在 OpenText 的技術職業持續成長感興趣的人。理想的候選人會將這份工作視為一個真正的職業機會。一名成功的助理產品支援專員是一位自我驅動者，能以專業的態度應對困難的情況和對話，並尋求改善我們提供的客戶體驗的機會。

該角色提供的內容

• 通過電話和電子郵件協助客戶處理即時和延遲的交易，提供基於帳戶的技術支援查詢。對先前支援階層升級的問題提供進階故障排除，包括但不限於缺失的數據和進階技術問題。
• 對包括但不限於缺失的數據和進階技術問題的問題提供進階故障排除。
• 學習 OpenText 產品的技術架構
• 有追加銷售/保持客戶的經驗者優先
• 根據問題的複雜性和流程文檔，適當地將案件升級到相關團隊。與這些團隊密切合作以識別新的趨勢/解決方案。
• 獨立工作，妥善管理分配的案件，遵循主動的案例管理最佳實踐，並對其他團隊的升級進行後續處理。
• 通過根據您的支援互動中的發現創建和編輯內容，協助我們的知識庫的內容創建/編輯過程。這包括但不限於記錄新問題和解決方案、編輯現有內容以提高清晰度，以及識別不再相關的內容。
• 在解決問題時為其他代表提供即時協助。利用現有系統記錄協助會議，以幫助業務識別趨勢。根據需要與客戶支援管理部門合作，審查數據、確定解決方案並協助實施。
• 參加客戶支援導師計畫，為同事提供針對性機會領域的具體指導。清楚地向客戶支援管理部門傳達導師會議的結果和建議的後續步驟。
• 持續使用支援工具（CRM、客戶賬戶資訊、知識庫、培訓材料等）進行批判性思考，以解決指定的客戶互動。
• 力求達到我們設定的客戶滿意度（CSAT）和質量（關鍵錯誤準確性）KPI。
• 通過報告問題、重現問題、內部測試和測試提供的修補程序，協助工程和開發團隊。
• 保持對內部警報、培訓和流程變更的最新了解，以便為角色的演變需求做好準備。
• 根據需要參加外部活動和其他項目，進一步加強客戶支援工作。
  
  

成功所需條件

• 至少 1 年的技術支援經驗/背景為佳，但不是必須的，並具備良好的問題解決、分析和組織能力
• 必須靈活於馬卡蒂的指定公司/回辦公日工作，進行輪班（包括週末）、菲律賓假日，並必要時隨叫隨到
• 必須能適應混合工作（每週 3 次到辦公室，2 天在家辦公）
• 良好的口頭和書面溝通能力
• 技術領域的副學士學位或同等經驗者優先
• 理想上具備 1-2 年支持 Windows（桌面和伺服器環境）、Mac OS、桌面應用程序、網路、安全性和網頁應用程序的經驗
• 偏好計算機相關領域的 AS、BS 或 BA 學位。可以接受等同的工作經驗代替學歷要求
• 有培訓/指導角色的經驗者優先
• 必須能夠展現 OPENTEXT 的核心價值觀和信念
• 您喜歡學習新技術並教授他人
• 能夠與人互動，並根據他們的個別需求調整您的溝通風格
• 能夠在與客戶的困難對話中游刃有餘
• 對解決客戶問題充滿熱情，並主動解決未來客戶的問題
• 學習迅速，遵循流程
• 您不會滿足，直到成為您所做的事情的專家
• 強烈關注持續改進和職業進步
• 成為關鍵團隊成員，促進積極的團隊環境和團隊成長
• 能夠微笑著管理各種日常任務
• 具備良好的判斷和決策能力
• 高度自律，能夠獨立識別高價值項目
• 在跨功能團隊環境中顯示出領導能力
• 對複雜的技術環境具有高度的舒適感
• 能夠對重要主題表達知情的觀點並捍衛它
• 對提供優質客戶服務和技術支援充滿熱情
• 展現出強大的分析和批判性思維能力
• 在技術上精通：Windows（桌面和伺服器環境）、Mac OS、桌面應用程序、網路、安全性和網頁應用程序
  
  

最後一件事

OpenText 不僅僅是一家公司，它是一個全球社區，信任是其根基，標準被提高，成果由我們擁有。我們為客戶對我們的高期望感到自豪，並致力於以促進卓越客戶服務的文化超越這些期望。我們是客戶的聲音，專注於使他們獲得巨大的成功。

OpenText 在建立包容性工作環境方面的努力不僅僅是遵守適用法律。我們的就業平等和多樣性政策提供了指導，以維持一個包容每個人的工作環境，無論文化、國籍、種族、顏色、性別、性別識別、性取向、家庭狀況、年齡、退伍軍人身份、殘疾、宗教或其他受法律保護的基礎。

如果您在申請或招聘過程中需要因殘疾而提供協助和/或合理的住宿，請聯絡我們：[email protected]。我們的主動方法促進了合作、創新和個人成長，豐富了 OpenText 的活力工作場所。

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