我們是誰。

Newfold Digital 是一家領先的網絡科技公司，為全球數以百萬計的客戶提供服務。我們的客戶通過我們強大的品牌組合認識我們。我們擁有一些行業內最具聲望和歷史的市場品牌，包括 Bluehost、HostGator、Domain.com、Network Solutions、Register.com 和 Web.com。我們幫助各類型的客戶建立能帶來成效的數位存在。憑藉我們廣泛的產品供應和個性化支持，我們自豪於與客戶合作，以滿足他們的在線存在需求。我們公司的力量在於我們的員工、客戶和品牌的交匯處。

在這個角色中，您負責處理來電客戶的問題，例如銷售、保留、故障排除、取消，並在預定時間內進行外呼跟進，提供卓越的客戶體驗。

您將做什麼以及如何留下您的印記

• 達成生產力目標、質量目標、銷售和收益目標、平均處理時間、時間表遵守、服務請求關閉和質量指標。
• 配置和故障排除域名及相關產品的基本錯誤。
• 有效使用所有專有數據庫、網絡和電話工具，並在故障發生時立即向幫助台或主管報告。
• 僅在需要執行職責時訪問、使用或披露客戶信息。
• 與主管討論通話監控反饋以提升表現。
  
  
  

您是誰以及您需要哪些條件以獲得成功。

• 必須具備至少 1 年的客戶服務和技術支持經驗。
• 必須具備至少 1 年與交叉銷售和追加銷售相關的銷售經驗。
• 必須對互聯網原則、術語及功能有基本的理解和認識。
• 最好具備網頁寄存的知識。
• 能夠在固定的夜班時間工作。
  
  
  

為什麼您會喜歡我們。

• 工作與生活的平衡。我們的工作令人振奮且有意義，但我們知道平衡是良好生活的關鍵。
• 我們慶祝彼此的差異。我們為我們的多元文化和包容性文化感到自豪。我們培養歸屬感的文化。當員工在工作中帶來真實的自我時，我們的公司和客戶都能受益。我們有讓我們在重要問題上團結起來的計劃，並為所有員工提供學習和發展的機會。我們有 20 多個興趣小組，您可以與全球的 Newfolder 進行聯網和聯繫。
• 我們關心您。我們是一個家庭，我們關心您和您家人的身體及心理健康，提供具有競爭力的 HMO 福利——175k 的 MBL 在服務滿一年後可免費附帶兩名家屬！我們還提供守時獎金、慷慨的假期政策等等！
• 我們能帶您去哪里？我們喜歡幫助員工學習業務的不同方面，接受新的挑戰，獲得指導，並發展他們的職業生涯。與 #teamnewfold 一起展現新可能性！
  
  
  

本職位描述包括執行上述工作所需的基本職能，以及其他職責和責任。本職位描述並不 exhaustive 列出執行此工作所需的所有功能。公司保留隨時修訂職位描述的權利，並要求員工執行上述職責以外的其他功能。