責任：

新客戶上線

• 啟動客戶實施
• 在軟件和 Zoho 中設置客戶憑證/登錄
• 進行會議並培訓客戶如何配置和使用軟件
• 通過在線或 XML 映射將軟件集成到他們的工資系統中
• 協助員工數據驗證
• 在實施過程中與開發人員合作以解決增強、問題和請求
• 向客戶提供軟件啟動項目模板
• 完成檢查清單並協助客戶上線
• 保持對軟件的深入了解並能夠適應其變更
• 澄清客戶需求；探詢並確認他們的實施需求
• 記錄完整且準確的核心人力資源及上線需求定義
• 將客戶添加至 CRM，發送歡迎電子郵件和手冊
• 從客戶處獲取 CSV 數據，在 Excel 中修改，然後導入到我們的軟件中
• 協助員工數據驗證和報告設置（基本 SQL）
• 向客戶提供軟件啟動項目模板
• 完成檢查清單以便上線
• 執行客戶/公司主管指派的其他任務或職責。

網站即時聊天 - 與客戶/潛在客戶的初步討論

• 通過 Zopim 聊天彈窗監控並參與網站訪客
• 根據詳細腳本進行聊天，回答有關我們軟件的問題
• 遵循數據收集流程
• 如果客戶感興趣，為 BDM 安排演示
• 更新 CRM 並每週報告聊天結果

我們軟件的第一級支持

• 監控報告的問題
• 向客戶提供電子郵件和文字聊天支持
• 登記並解決第一級問題
• 將第二級問題升級到顧問

所需技能/資格

• 中級 SQL 經驗 - 例如，撰寫查詢、排序數據
• 高級 Excel - 例如，能夠快速排序、篩選和重新排列數據
• Slack 或類似的團隊協作項目工具
• 客戶支持/技術支持角色
• 完美且快速的英文書寫能力

期望但非必需的經驗

• 即時網站聊天，如 Intercom 和 Zopim
• Salesforce
• 營銷自動化系統
• 支持軟件產品