客戶服務代表

薪資：PHP 31,000 - 33,000 薪資包

OPENLANE 為全球批發二手車行業的買家和賣家提供創新的科技驅動的再行銷解決方案。OPENLANE 獨特的端到端平台支援整車、融資、物流及其他附屬和相關服務。我們的在線市場降低風險、提高透明度，並簡化超過 80 個國家的客戶交易。

目標：

OPENLANE 物流團隊將建立一個精簡的物流網絡，確保每次都能準時將正確的車輛交付給正確的客戶。客戶服務代表需發展並維持良好的客戶服務技巧，並通過回答問題、提供資訊和通過電話或電子郵件排解問題來協助包括個別經銷商、經銷商團體、機構賬戶、車隊租賃、工廠和寄售等客戶。該代表負責利用有效的工具和程序，並始終遵循適用的州和聯邦法律，以確保工作負載每天以最大效率且以最具利潤的方式完成。

客戶服務代表獨立行動，但始終與所有部門合作，以發展快速、公正和簡單的客戶體驗。

職責與任務

• 維持優秀的客戶服務，提供強有力的電話支援，並能回答或研究客戶問題的答案。
• 在電話、案件、報告及基於網絡的信息之間進行多任務處理。
• 作為運輸聯絡點，確保客戶獲得即時、高效且禮貌的關注。
• 協助客戶跟踪和追蹤貨物，處理升級的電話，並與各部門內部合作，通過負責所有未解決的行動來解決緊急/時間敏感的問題。
• 與運輸經銷商合作，驗證單位的位置、可用性和可操作性。
• 正確地將貨物派送給經批准的承運人，並設置正確的取件和交付期望。
• 運行老化報告，主動尋找可能的問題貨物，以便在問題發生之前進行處理，並根據需要更新賣家和買家。
• 與其他部門合作，解決仲裁或作廢銷售可能出現的運輸問題。
• 與分包承運人溝通以解決問題，並在必要時協商價格，以確保滿足所有客戶、承包商和供應商的期望。
• 協助客戶理解系統，並適當地升級任何系統問題。
• 作為調度系統的主題專家（SME），提出改進團隊生產力和客戶體驗的建議。
• 始終促進團隊合作，樹立良好的個人態度和表現榜樣。
• 建議新的客戶服務和程序，以降低網絡成本和提高服務質量。
• 與經理或指定監督人員及其他人員保持良好的溝通流通。
• 執行其他指派的職責。

資格：

• 候選人應具備良好的學術記錄。大學畢業生或具備相當工作經驗者，均可成為我們不斷擴張團隊的一部分。
• 2-5 年的工作經驗。有呼叫中心或BPO公司的經驗者優先，但不是嚴格要求。
• 具高度的動力、聰明且具備強大的英語溝通能力。
• 候選人必須願意在混合工作模式下工作（兩天在家工作，三天在辦公室）。