SafetyCulture adalah sebuah syarikat teknologi antarabangsa berasaskan Australia yang sedang berkembang pesat. Kami mencipta penyelesaian SaaS yang memberdayakan pekerja barisan hadapan untuk memacu kecemerlangan operasi dan mengambil tanggungjawab terhadap keselamatan dan kesejahteraan mereka.

Aplikasi SC dilancarkan pada tahun 2012 untuk menyelesaikan masalah global. Mengurangkan kecederaan di tempat kerja dan membantu pekerja barisan hadapan pulang dengan selamat kepada keluarga mereka. Setelah 7 tahun, kami mempunyai ratusan ribu pekerja di lebih 150 negara menggunakan platform kami, melakukan berjuta-juta pemeriksaan setiap bulan. Kami teruja untuk mempunyai pasaran global yang belum diterokai dan matlamat yang bercita-cita tinggi untuk mencapai 100 juta pekerja. Kami sedang mencari individu berbakat dan bersemangat untuk memacu pertumbuhan ini.

Deskripsi Peranan

Tujuan peranan ini adalah untuk menyokong pengguna platform sebut harga dan pengikatan insurans SC Care Australia. Secara lebih spesifik, peranan ini akan melibatkan:

Menangani permintaan bantuan daripada pengguna platform sebut harga dan pengikatan insurans.

Memberi sokongan masa nyata kepada pelanggan serta pemegang kepentingan dalaman (melalui e-mel dan saluran komunikasi dalaman)

Mengidentifikasi, menilai, dan melaporkan isu pengguna di platform kepada pasukan kejuruteraan kami dan pemegang kepentingan lain

Menyokong pasukan penjaminan dan penganalisis perniagaan kami apabila diperlukan

Mencipta panduan, SOP, dan bahan orientasi yang menyokong fungsi yang lebih luas.

Tanggungjawab Utama

• Menangani peti masuk sokongan pelanggan/slack, menjawab pertanyaan broker
• Menaikkan laporan masalah untuk pasukan yang berkaitan untuk diselesaikan & mengesan hingga selesai
• Pengurusan pengguna & permohonan dengan Care
• Pendaftaran broker baharu, proses masuk/keluar broker
• Melaporkan isu sokongan pelanggan
  
  

Tugas Harian

• Memantau, menjawab dan mengambil tindakan terhadap permintaan sokongan;
• Menaikkan tiket dengan vendor platform jika diperlukan
• Merincikan isu yang berlaku & menghasilkan semula agar dapat dilaporkan untuk penyelesaian
• Menguruskan pasukan untuk pengguna dalaman dan Broker;
• Pengesahan manual broker;
• Bantuan dengan reset kata laluan atau pengesahan seperti yang diperlukan; mengenal pasti pendaftaran broker baharu yang perlu disambungkan kepada Pasukan dalam platform;
• Menarik keluar pengguna broker seperti yang diperlukan;
• Bantuan kepada broker apabila mereka menukar alamat e-mel;
• Bantuan kepada broker dalam mengurus akses pengguna pasukan mereka
• Menyediakan ringkasan berkala tentang isu terkini, titik penyelesaian dan item yang belum selesai
• Bekerjasama dengan Penjamin dan fungsi perniagaan SC Care lain jika diperlukan
  
  

Kemahiran dan Kelayakan

• Penyelesaian masalah
• Keupayaan komunikasi atau penganalisis sistem/perniagaan
• Pemahaman tentang sistem pentadbiran polisi
• Perhatian terhadap detail, kemahiran spreadsheet asas
• Pemahaman tentang produk insurans dan proses jualan/penjaminan
• Analisis data asas untuk melaporkan isu
• Pemikiran kritikal dan diagnosis masalah
• Keupayaan untuk mengikuti panduan proses
• Pengalaman menggunakan Word / dokumen google
• Graduan baru dipersilakan untuk memohon jawatan ini.
  
  

Lokasi

Kami terletak di Tingkat 27, Menara Pejabat SM Aura, Sudut Jalan 26 dan McKinley Parkway, Bonifacio Global City, Kota Taguig. Terletak di tengah pusat perniagaan utama di Manila, pelbagai pusat membeli-belah, restoran, kafe, dan gerai makanan segera boleh diakses dengan mudah dan dalam jarak berjalan kaki dari pejabat kami.

Sila lihat halaman Facebook dan Instagram kami untuk mendapatkan gambaran tentang kehidupan di SafetyCulture!

Syarikat

SafetyCulture adalah syarikat yang dipacu oleh pelanggan dan produk dengan misi yang bercita-cita tinggi: memberdayakan pekerja barisan hadapan untuk memacu kecemerlangan operasi dan mengambil tanggungjawab terhadap keselamatan dan kesejahteraan mereka. Syarikat ini bermula di Townsville, ibu pejabat kami berada di Sydney, dan kami mempunyai pejabat di Kansas City, Manchester, Amsterdam dan Manila.

Produk pertama kami, aplikasi SC, adalah platform mudah alih yang membantu pasukan di seluruh dunia melakukan pemeriksaan dan mengenal pasti isu dengan cepat dan mudah. Kesan susulan adalah besar: dengan mengungkapkan apa yang penting, orang dalam pasukan dapat bertindak untuk memperbaiki perniagaan mereka, meningkatkan prestasi mereka, berkali-kali. Dari hotel butik hingga syarikat penerokaan angkasa, berjuta-juta orang sedang menyedari kesan positif yang dapat dibawa oleh aplikasi ini kepada pasukan dan prestasi mereka setiap hari. Hari ini terdapat lebih daripada 25,000 syarikat yang membayar untuk produk kami, melakukan berjuta-juta pemeriksaan setiap bulan.

Ini adalah masa yang menarik dalam sejarah SafetyCulture. Kami kini mempunyai kira-kira 400 orang yang sangat bersemangat untuk mendorong hasil untuk pelanggan kami. Kami mempunyai pasukan kepimpinan senior yang kuat dengan pengalaman membawa permulaan melalui fasa skala yang kritikal. Kami telah mengumpul lebih daripada $150 juta dalam pembiayaan, yang akan digunakan untuk mengembangkan produk menjadi platform amaran untuk pasukan yang terdistribusi, dan pengembangan ke dalam insurans, sensor, dan IoT, serta telematik untuk armada. Matlamatnya adalah untuk mempunyai 100 juta orang menggunakan produk kami setiap hari.

Di SafetyCulture, kami menghormati dan menghargai apa yang menjadikan setiap ahli pasukan kami berbeza dari segi jantina, umur, etnik, agama, kecacatan atau orientasi seksual. Kami bersatu untuk menyokong satu sama lain sebagai sekutu dan kami mengambil langkah-langkah yang tepat untuk memastikan bahawa orang kami merasa seperti mereka mempunyai tempat dan dapat berkembang di tempat kerja setiap hari.

Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang kehidupan di SafetyCulture melalui Youtube, Twitter, Instagram dan LinkedIn.