Robert Walters adalah perniagaan penyelesaian bakat yang paling dipercayai di dunia. Di seluruh dunia, kami menawarkan perkhidmatan pengambilan pekerja, pengoutsourcing proses pengambilan dan perkhidmatan nasihat untuk perniagaan dari pelbagai bentuk dan saiz, membuka peluang untuk individu dengan kemahiran, cita-cita, dan latar belakang yang berbeza.

Kami membantu organisasi mencari kemahiran dan penyelesaian untuk mencapai matlamat mereka serta membantu profesional berbakat mengembangkan potensi unik mereka.

Kami menawarkan peluang kerjaya yang luar biasa kepada karyawan kami serta budaya yang inklusif dan cara kerja yang fleksibel.

Tujuan:

Pemegang jawatan ini akan bertanggungjawab untuk menyokong produk perniagaan kami

Tanggungjawab Utama:

• Memberi sokongan produk khusus dan bertindak sebagai titik eskalasi untuk permintaan dan insiden yang tidak dapat diselesaikan oleh kakitangan meja bantuan
• Bekerja dalam SLA yang dipersetujui antara T&T dan Perniagaan
• Menyelesaikan isu produk, membimbing pelanggan dengan amalan terbaik
• Berkerjasama dengan pasukan T&T dalaman untuk memastikan komunikasi yang berkesan mengenai Perubahan, Masalah dan Insiden, meningkatkan perkhidmatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
• Mengeskalasi isu kompleks, pepijat teknikal kepada pasukan dan jabatan yang relevan apabila perlu
• Menyumbang kepada projek teknikal dengan memberikan kepakaran subjek agar tarikh akhir dan objektif dipenuhi
• Membantu dalam mencipta dan mengemas kini dokumentasi sokongan dalaman dan panduan pengguna
• Berkerjasama dengan Pengurus & Pemilik Produk, Rakan Perniagaan dan pihak berkepentingan perniagaan lain untuk membantu dalam penyampaian Produk dan penambahbaikan kepada produk melalui konfigurasi
• Memastikan pasukan mematuhi polisi Perubahan Global
• Meningkatkan kemahiran dalam teknologi baru apabila perlu.
• Menjalin hubungan dengan vendor produk pihak ketiga dan menguruskan eskalasi insiden

Kemahiran dan Pengalaman:

• Pengalaman terbukti dalam peranan sokongan pelanggan, lebih disukai dalam persekitaran teknikal atau perisian
• Kemahiran dalam Sistem Tiket (Jira Service Management)
• Memahami produk CRM (Profil, Zenith, TalentSource)
• Memahami Produk Perniagaan (Docusign, JIRA Products, dsb.)
• Memahami Agile dan metodologi pengurusan projek lain
• Rekod prestasi terbukti dalam mencapai standard profesional tertinggi, termasuk standard perkhidmatan, operasi, dan dokumentasi proses/penghantaran yang kukuh.
• Kemahiran dalam SQL diutamakan

Kompetensi

• Kemahiran komunikasi yang cemerlang (verbal dan tulisan)
• Keupayaan untuk menyelesaikan masalah teknikal yang kompleks
• Kemahiran organisasi yang kuat dan perhatian kepada perincian
• Keupayaan untuk mengutamakan beban kerja
• Keupayaan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai sebahagian daripada pasukan global dalam persekitaran yang pantas
• Pemahaman yang baik tentang perniagaan pengambilan pekerja
• Keyakinan untuk berurusan dengan semua peringkat perniagaan
• Keupayaan untuk menguruskan pelbagai tugas secara serentak & memenuhi tarikh akhir

Lain-lain

• Tugas lain yang secara munasabah berada dalam kemampuan anggota kakitangan dalam jawatan ini mungkin perlu dilaksanakan dari semasa ke semasa, sebagai tambahan kepada atau sebagai ganti tugas di atas.
• Keperluan jawatan ini mungkin berubah dari semasa ke semasa dan kakitangan dikehendaki mematuhi semua perubahan munasabah tersebut

Manfaat:

• Peluang unik untuk memacu projek seperti Penjenamaan Majikan, Pipa Bakat, Inovasi Pengambilan, Pengalaman Calon
• Rekod prestasi tinggi dan kemampuan untuk memberikan hasil yang cemerlang secara konsisten adalah kunci. Sebagai balasan untuk kerja keras anda, anda akan ditawarkan gaji dan pakej manfaat yang kompetitif dengan bonus/komisen serta program insentif yang hebat
• Insurans perubatan persendirian
• Program latihan dan pembangunan yang luar biasa
• Masa untuk sukarelawan
• Peluang untuk menyertai / memenuhi syarat untuk hujung minggu insentif Global kami
• Kesejahteraan pekerja melalui pelbagai program
• Anda akan mempunyai banyak peluang untuk memajukan kerjaya anda, baik di negara anda dan lokasi lain di seluruh dunia. Itulah manfaat bekerja untuk organisasi global yang besar. Satu yang berada di barisan hadapan inovasi pengambilan, dan seorang pakar dalam RPO dan MSP

"Sebagai Majikan yang Peduli Kecacatan, Robert Walters komited untuk menawarkan proses pengambilan yang sepenuhnya inklusif dan boleh diakses kepada semua calon. Jika anda memerlukan sebarang penginapan atau penyesuaian akibat kecacatan, ketidakupayaan atau keadaan kesihatan, sila maklumkan kepada saya."

Robert Walters - Penyelesaian Bakat Global

Mohon sekarang.