Pengarah Perkhidmatan Pelanggan (CSD) akan bertanggungjawab dalam memimpin satu Pasukan Pemimpin Perkhidmatan Pelanggan dan profesional yang mengurus penyampaian perkhidmatan & pengurusan akaun serta pengoptimuman hubungan dengan pelanggan dalam perniagaan KMC Solutions’ Teams. CSD akan berfungsi sebagai perunding industri kepada pelanggan mereka dan mentor kepada pasukan mereka dengan memberikan panduan dalam membina hubungan eksekutif dengan pelanggan yang mendorong pengekalan dan pertumbuhan eksponen dengan memanfaatkan potensi pengembangan maksimum setiap pelanggan.

Tanggungjawab utama seorang Pengarah Perkhidmatan Pelanggan termasuk:

PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB UTAMA

• Memimpin Pasukan Pengurus Perkhidmatan Pelanggan / Pengurus Kanan yang mengawasi operasi sokongan perkhidmatan HR & Payroll kepada Pelanggan KMC Teams dan semua penglibatan berkaitan yang lain
• Fokus pada membina hubungan dengan pengambil keputusan dan pihak berkepentingan pelanggan untuk menjalin kerjasama yang berkekalan dengan terus memahami keperluan pelanggan dan menyediakan penyelesaian perniagaan strategik melalui inisiatif yang dipacu data dan memberikan cadangan yang mampan
• Berfungsi sebagai titik hubungan utama untuk individu kunci pelanggan, memastikan komunikasi yang lancar dan penyelesaian segera serta mampan terhadap isu dan kebimbangan
• Membangunkan strategi khusus untuk memenuhi objektif pelanggan dalam memperluas operasi dan mengoptimumkan operasi perniagaan mereka melalui KMC Teams
• Mengelola P/L vertikal yang ditugaskan melalui bajet operasi & perancangan pendapatan, dan pelaksanaan projek yang cekap kos
• Menetapkan strategi yang akan meningkatkan struktur dan membangunkan proses yang cekap dalam pengurusan pelanggan dan kontrak, peralihan projek, dan penyampaian perkhidmatan
• Sebagai sebahagian daripada pasukan kepimpinan senior, CSD bekerjasama secara rapat dengan pihak berkepentingan pelbagai fungsi dalam organisasi (jualan, pengembangan produk, pemasaran) untuk menyelaraskan kebimbangan penyampaian perkhidmatan dan menyelesaikan isu

Skop: Penyampaian Perkhidmatan

• Titik hubungan untuk peningkatan Akaun Utama dan kebimbangan tahap yang lebih tinggi mengenai operasi dan keperluan berkaitan kontrak
• Memantau dan menilai kecekapan proses perkhidmatan pelanggan untuk memastikan penghantaran tepat pada masanya dan tepat
• Bekerjasama dengan jabatan dalaman untuk menyelaraskan aliran kerja dan meningkatkan pengalaman keseluruhan pelanggan.
• Sentiasa mengkaji maklum balas pelanggan untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan melalui semakan perniagaan dan bentuk pengukuran lain serta menangani sebarang isu atau kawasan yang membimbangkan
• Memastikan konsistensi dalam mencapai tahap perkhidmatan, pengalaman pelanggan berkualiti, dan langkah pematuhan
• Menyediakan pandangan khusus industri semasa semakan perniagaan dan penglibatan pelanggan yang meningkatkan keyakinan pelanggan dalam mengembangkan perniagaan mereka dengan KMC dan menyedari nilai kerjasama
• Melaksanakan inisiatif dan pelan pengurusan projek untuk meningkatkan prestasi Pengurusan Akaun, memberikan penyelesaian kreatif kepada Pelanggan dan kepuasan pelanggan (dan seterusnya pengekalan Pelanggan).
• Menyediakan, menganalisis, dan menyampaikan pembentangan kepada Pemegang Kepentingan KMC dalaman dan Eksekutif Pelanggan dalam menilai prestasi perkhidmatan, tren industri, dan mengenal pasti peluang pertumbuhan.
• Melengkapkan kerja pentadbiran seperti yang diperlukan
• Mengenalpasti dan menonjolkan peluang lanjut untuk perkhidmatan dan penambahbaikan proses
• Memastikan Kesinambungan Perniagaan

Skop: Pengurusan Pasukan

• Mengoptimumkan kemahiran dan membangunkan kepimpinan serta kebolehan perniagaan Pasukan Perkhidmatan Pelanggan
• Memiliki model Komunikasi dan Penglibatan yang jelas untuk memastikan semua ahli Pasukan memahami prestasi perniagaan dan sepenuhnya memahami keperluan pelanggan
• Bekerja dengan jabatan lain dalam memacu perkhidmatan nilai tambah untuk meningkatkan kepuasan Pelanggan dan pekerja serta mempromosikan persekitaran budaya kerja yang lebih baik.

Untuk memohon, anda mesti pakar dalam keperluan berikut:

• Pengalaman Lima (5) Tahun dengan Perkhidmatan Pelanggan / Pengurusan Akaun dan mengendalikan Penyampaian Perkhidmatan terutamanya dalam peranan Pengurusan Kanan yang fokus pada penglibatan dan perundingan bersama pelanggan
• Pengalaman dalam Pembangunan Perniagaan, dan/atau Pengurusan Kontrak adalah satu kelebihan
• Harus mempunyai pengalaman yang kukuh dalam mengurus pelanggan dari AS / UK dalam industri sama ada Penjagaan Kesihatan, Keselamatan Siber, dan/atau Perkhidmatan Kewangan
• Mahir dalam MS Office dan alat pembentangan (Photoshop, PowerPoint, Adobe Premiere, MailChimp, dll.)
• Bersedia untuk jadual kerja yang fleksibel berdasarkan keperluan perniagaan
• Latar belakang yang kukuh dalam Pengurusan Projek dan Masa
• Komitmen yang Luar Biasa terhadap Pengalaman Pelanggan
• Pengalaman bekerja dalam operasi Outsourcing atau pusat hubungan
• Berpengalaman dalam mengurus pasukan / organisasi outsourching multi-lokasi / multi-kemahiran yang besar

Adalah juga menguntungkan jika anda mempunyai:

• Kemahiran Lisan dan Komunikasi yang Baik
• Rasa Kebolehan Perniagaan yang Kuat
• Mampu Mengurus Kewangan
• Perkhidmatan Pelanggan yang Luar Biasa
• Pengurusan Projek yang Kuat
• Pengurusan Masa
• Analisis Trend Perniagaan dan Pasaran
• Kemahiran Interpersonal
• Kepimpinan yang cemerlang, pengurusan orang, kemahiran komunikasi dan mempengaruhi pada peringkat senior
• Keupayaan untuk menunjukkan pencapaian penambahbaikan perniagaan
• Keupayaan untuk membina dan mengekalkan hubungan pelanggan yang kukuh
• Keupayaan untuk menunjukkan kebolehan dalam menterjemah strategi perniagaan ke dalam penyampaian harian
• Keupayaan untuk mengurus dan mempengaruhi pihak berkepentingan utama

Di samping gaji anda, berikut adalah manfaat menarik yang boleh anda nantikan:

• Penyusunan dan Pengaturan Kerja yang Fleksibel
• Insurans Kesihatan/HMO
• Nikmati kopi MadMax tanpa had
• Peluang pembelajaran & pertumbuhan yang pelbagai
• Platform HR Cloud yang mudah diakses (Sprout)
• Selepas standard cuti
• Hibrid - Di lokasi 3x seminggu