DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

• Co-lidera la investigación, ideación y lluvia de ideas para propuestas de presentación o nuevos requerimientos orgánicos del cliente
• Co-lidera el desarrollo de planes de comunicación basados en el briefing del cliente (RRPP, eventos, ejecuciones de marketing y propuestas de talento/influencers)
• Presenta los planes de comunicación al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

• Apoyando al Director de Cuentas, el Gerente de Cuentas Senior asegura y refuerza la confianza del cliente en el equipo de servicio y en la empresa
• Asignado para gestionar de forma independiente varias cuentas pequeñas o proyectos importantes de grandes cuentas, con orientación de personal más senior según sea apropiado
• Toma un papel activo en la gestión de las expectativas del cliente basadas en los contratos firmados, liderando la entrega oportuna de todos los flujos de trabajo relacionados con sus cuentas o proyectos asignados
• Asiste a reuniones de servicio con los clientes para conocer los briefings, informar sobre el progreso del trabajo y actualizaciones post-compromiso, clarificar expectativas, asesorar al cliente en relación con el proyecto, presentar direcciones o buscar la aprobación del cliente para los planes
• Atiende las necesidades, solicitudes e inquietudes del cliente
• Gestiona y rinde cuentas sobre el presupuesto del cliente y las horas de trabajo del equipo, según se indica en el Contrato de Retención aprobado, Alcance de Trabajo y Estimaciones de Costos de Terceros

GESTIÓN DE PROYECTOS

• Monitorea el progreso del trabajo y proporciona al cliente informes sobre el avance. Identifica problemas o brechas que puedan surgir en la implementación de programas y proporciona soluciones para estas brechas
• Supervisa los flujos de trabajo y asegura el cumplimiento del equipo con los procesos estándar del equipo
• Lidera la evaluación post-proyecto para evaluar el impacto y los resultados del proyecto en relación con los objetivos y metas predefinidos
• Prepara y presenta al cliente los informes post-proyecto o de campaña, incluyendo materiales finales para credenciales y documentación, informe de logros, informe de documentación fotográfica o de video, y compilación de obras finales
• Asegura que el equipo proporcione liquidaciones dentro del plazo establecido por Finanzas

GESTIÓN DE EVENTOS

• Lidera la gestión y ejecución de eventos
• Busca/otorga la aprobación de proveedores externos y todos los materiales del evento
• Lidera la alineación con proveedores, cliente y todo el equipo

DESARROLLO Y GESTIÓN DEL EQUIPO

• Monitorea los rastreadores de proyectos y lidera reuniones de alineación con el equipo interno
• Gestiona las horas de trabajo del equipo y proporciona orientación en la entrega de responsabilidades de los subordinados directos para maximizar el rendimiento del equipo
• Apoya al Asociado/Director de Cuentas y al Director de Servicios al Cliente y a la Unidad de Recursos Humanos en la selección y reclutamiento de posibles miembros del equipo, evaluando el rendimiento y recomendando planes de carrera
• Asegura que los subordinados directos cumplan con la política de la empresa sobre la presentación oportuna de hojas de tiempo

GESTIÓN FINANCIERA

• Co-desarrolla el alcance de trabajo y costos de terceros
• Planifica un presupuesto de proyecto preciso y monitorea los gastos; Asegura el uso óptimo de los fondos y recursos aprobados por el cliente
• Coordina con el Oficial de Finanzas asignado e informa sobre proyectos listos para facturación
• Proporciona apoyo al Oficial de Facturación y Cobranza de EON en la recolección de elementos facturables

Tipos de empleo: Tiempo completo, Permanente

Modalidad de trabajo:

• Híbrido, 2 veces a la semana reportando en sitio

Horario:

• Turno de 8 horas

Por favor, consulte la descripción del puesto.