Potencia Conversaciones Globales con Herramientas de Vanguardia y Soluciones Sin Fisuras

En el acelerado mundo de los multimedia, el centro de atención eres tú. Desde brindar soporte sin interrupciones hasta optimizar flujos de trabajo, tu rol moldea la forma en que los creadores de contenido cuentan historias que cautivan a audiencias en todo el mundo. ¿Por qué solo sintonizar cuando puedes tomar el control? Eleva tu carrera a alturas globales, todo mientras te mantienes arraigado localmente.

Descripción del Puesto

Forma parte del equipo de nuestro cliente como Automatización CRM (Zendesk), donde gestionarás herramientas y sistemas de soporte, identificarás mejoras en los procesos y empoderarás a los equipos con información procesable. Este dinámico rol es ideal para alguien que prospera al resolver problemas abiertos y fomentar cambios impactantes.

Detalles Clave del Puesto

Tipo de Empleo: Tiempo Completo

Turno: Turno Nocturno (Rotativo)

Configuración de Trabajo: Híbrido (Centro de Ortigas)

Salario: PHP 50,000 a PHP 60,000

¡Espera Emocionantes Beneficios!

• Cobertura HMO desde el Día 1 con dependiente gratuito
• Paquete Salarial Competitivo
• Arreglo de trabajo híbrido
• Ubicación de oficina privilegiada en Ortigas (Fácil acceso a estaciones de MRT, restaurantes y bancos)
• Capacitación ilimitada a través de cursos de Emapta Academy (¿Quieres saber más? Visita https://bit.ly/EmaptaTrainingCalendar)
• Acceso gratuito 24/7 a nuestros gimnasios de oficina (Ortigas y Makati) con un entrenador físico gratuito!
• Beneficios exclusivos de estilo de vida de Emapta (descuentos en hoteles y restaurantes, y más!)
• Oportunidades ilimitadas para incentivos por referencias de empleados en toda la organización
• Beneficios estándar del gobierno y de Emapta
• Total de 20 días de licencia anual para usar a tu discreción (incluidos 5 créditos convertibles en efectivo)
• Actividades de engagement divertidas para empleados
• Mentoría y exposición a líderes y equipos globales
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Entorno de trabajo diverso y solidario

Las Calificaciones que Buscamos

• Título universitario en cualquier campo.
• Mínimo 2 años de experiencia práctica en:
• Automatización CRM, incluyendo la creación de flujos de trabajo y la gestión de chatbots.
• Análisis de datos y elaboración de informes, con experiencia en la creación y gestión de paneles.
• Identificación y resolución proactiva de tendencias, problemas y bloqueos mediante automatización.
• Trabajo con CRMs enfocados en soporte (por ejemplo, Zendesk, Intercom) para mejorar la automatización y la eficiencia.
• Certificación de Administrador de Zendesk es un plus.
• Fuertes habilidades para resolver problemas, con una mentalidad orientada a soluciones y capacidad para optimizar flujos de trabajo.
• Conocimientos tecnológicos y analíticos, con pasión por resolver desafíos complejos de automatización.
• Agilidad de aprendizaje excepcional y capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas herramientas y procesos.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés (dominio nativo).
• Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido y gestionar prioridades cambiantes.
• Alta flexibilidad para cambios de horario según sea necesario.
• Conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps) para configuración híbrida.

Tus Tareas Diarias

• Administrar herramientas y sistemas de soporte de manera eficiente.
• Construir y mantener flujos de trabajo internos y externos.
• Analizar datos y crear proactivamente informes y paneles.
• Identificar e implementar mejoras en los procesos para el crecimiento del soporte.
• Colaborar de manera interfuncional para mejorar productos y servicios.
• Recopilar y analizar datos de BI para impulsar soluciones proactivas.
• Alcanzar los KPIs establecidos por la gestión de soporte con supervisión mínima.
• Mantener registros y documentación completos de todos los informes.

¿Por Qué Unirte a Nuestro Cliente?

Nuestro cliente, Riverside, está revolucionando la forma en que los creadores de contenido y las empresas producen podcasts y entrevistas en video de forma remota. Fundada por los hermanos Gideon y Nadav en 2020, Riverside empodera a los creadores con una plataforma de vanguardia que ofrece grabaciones de calidad de estudio desde cualquier lugar. Con características como resolución de video 4K y pistas de audio/video separadas para una edición sin fisuras, Riverside hace que la creación de contenido sea accesible y profesional. ¿Su misión? Ayudar a los creadores a amplificar sus voces y compartir sus historias sin esfuerzo.

¡Bienvenido a Emapta Filipinas!

Únete a un equipo que valora la camaradería, la excelencia y el crecimiento. Reconocida como una de las 20 Mejores Empresas de Sueño para los Filipinos en 2024, Emapta se enorgullece de estar junto a gigantes de la industria, ofreciendo estabilidad y oportunidades de carrera emocionantes. Tu carrera florece aquí con una compensación competitiva, clientes internacionales y una cultura laboral centrada en la colaboración y la innovación. Trabaja con clientes globales de diversas industrias, respaldado por una base estable y profesionales afines apasionados por hacer un impacto. Empoderamos tu éxito con oportunidades de desarrollo personal y profesional en un entorno inclusivo. ¡Postúlate ahora y sé parte de la #EmaptaEra!

Por favor, consulte la descripción del trabajo.